Política de envío
Política de Entregas – SŌRŌ Nutrition
En cumplimiento de las condiciones comerciales y logísticas establecidas por Neuron Incorporated S.A.S., propietaria de la marca registrada SŌRŌ NUTRITION, y en alianza con el operador logístico Shipply S.A.S., se define la presente Política de Entregas, la cual regula el proceso de preparación, envío, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del canal de comercio electrónico de la marca.
1. Responsable del servicio de entrega
Neuron Incorporated S.A.S.
Marca registrada: SŌRŌ NUTRITION
Correo electrónico: hola@soronutrition.com
Teléfono: +57 311 8030404
Los servicios logísticos de almacenamiento, alistamiento, empaque y distribución de pedidos son operados por Shipply S.A.S., empresa aliada que actúa como operador de transporte y fulfillment en nombre de Neuron Incorporated S.A.S.
2. Cobertura y tiempos de entrega
SŌRŌ NUTRITION realiza envíos a todo el territorio colombiano.
En la ciudad de Bogotá, las entregas pueden realizarse el mismo día o al día siguiente, dependiendo del horario de confirmación del pedido. Para el resto del país, los tiempos varían según la ubicación del destino, las condiciones de transporte y factores externos que puedan afectar el tránsito de mercancías.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m..
Los pedidos confirmados después de este horario o durante fines de semana y días festivos se gestionarán el siguiente día hábil.
Estos tiempos son estimativos y pueden verse modificados por causas externas tales como condiciones climáticas, cierres viales, restricciones locales o situaciones de fuerza mayor.
3. Procedimiento de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al proceso de alistamiento y empaque.
Cuando el pedido ha sido entregado al operador logístico, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía que permite hacer seguimiento en línea y consultar el estado del envío.
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Si al llegar el transportador no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará un segundo intento de entrega. Si nuevamente no se logra concretar la entrega, el pedido será devuelto a la bodega de SŌRŌ NUTRITION y el cliente podrá solicitar un nuevo envío o el reembolso del valor del pedido, asumiendo los costos logísticos correspondientes.
4. Modalidad de pago contra entrega
SŌRŌ NUTRITION ofrece la opción de pago contra entrega en las zonas donde esta modalidad esté disponible.
La confirmación de cobertura se realiza al momento de la compra.
En caso de no estar habilitada para una dirección específica, se notificará al cliente para coordinar un método de pago alternativo.
5. Devoluciones y reenvíos
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido no corresponde al solicitado.
- Cuando el producto presenta daños visibles o defectos al momento de la entrega.
- Cuando el cliente decide ejercer su derecho de retracto, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando la información correspondiente al correo hola@soronutrition.com.
El producto será verificado en nuestro centro logístico y, una vez validado el caso, se procederá con la recolección, cambio o reembolso según corresponda.
6. Responsabilidad y seguro de transporte
Todos los pedidos cuentan con cobertura de seguro durante el proceso de transporte.
SŌRŌ NUTRITION no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por causas externas ajenas a su control, tales como fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad o cierres de vías.
Una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico y despachado con la guía correspondiente, el riesgo del transporte se transfiere al cliente conforme a la legislación comercial vigente.
7. Atención al cliente
Para consultas, seguimiento de pedidos o notificaciones sobre devoluciones, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@soronutrition.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 8030404
8. Vigencia de la política
La presente Política de Entregas entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de SŌRŌ NUTRITION y permanecerá vigente mientras la empresa mantenga operaciones de venta y distribución a través de su plataforma de comercio electrónico.
Neuron Incorporated S.A.S. podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento, informando los cambios a través de sus canales oficiales.
Neuron Incorporated S.A.S.
Marca registrada SŌRŌ NUTRITION
Vitalidad con propósito
NIT 900.957.513-1
Colombia
