Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – SŌRŌ Nutrition
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Neuron Incorporated S.A.S., titular de la marca registrada SŌRŌ NUTRITION, informa a sus clientes la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro ecommerce.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido abierto, manipulado ni consumido, junto con sus empaques originales.
2. Productos no sujetos a devolución
Por tratarse de alimentos en polvo, los productos de SŌRŌ NUTRITION que hayan sido abiertos, consumidos o presenten alteración en su empaque original no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria. Únicamente aplicará devolución en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, errores en el envío o daños atribuibles a SŌRŌ.
3. Procedimiento para devoluciones o cambios
Para solicitar una devolución, cambio o ejercer la garantía, el cliente deberá comunicarse dentro de los plazos establecidos a través de los siguientes canales para instrucciones de devolución: - Correo electrónico: hola@soronutrition.com - Teléfono: +57 311 8030404 El cliente deberá indicar el número de pedido, describir el motivo de la devolución o reclamo y adjuntar evidencia fotográfica cuando sea necesario. SŌRŌ validará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
4. Garantía de calidad
Todos los productos de SŌRŌ NUTRITION cuentan con registro INVIMA y cumplen con los estándares de calidad exigidos. En caso de que un producto presente defectos de calidad atribuibles a procesos de fabricación o empaque, SŌRŌ realizará la reposición del producto sin costo adicional para el cliente o el reembolso del dinero pagado, según corresponda. NEURON INCORPORATED S.A.S. NIT 900.957.513-9 Colombia
5. Tiempos de reembolso
En los casos en que proceda la devolución de dinero, SŌRŌ efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se apruebe la solicitud del cliente. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
6. Contacto
Para ejercer cualquiera de estos derechos o resolver inquietudes sobre esta política, puede contactarnos en: - Correo electrónico: hola@soronutrition.com - Teléfono: +57 311 8030404
